e-Marketing
Multicanal : cap vers le On-Off-Mobile
20.09.08
Canaux online, offine et mobile sont de plus en plus utilisés par les annonceurs selon le premier baromètre On-Off-Mobile publié par TNS Sofres et l’Union des annonceurs (UDA). Réalisée au premier trimestre 2008, l’étude montre que les décideurs français du marketing, de la communication et de la publicité ont investi, dans une proportion importante, dans des combinaisons bi- ou tri-canal.
Internet est désormais incontournable dans les stratégies de communication : 86 % des décideurs du marketing et de la publicité le considèrent comme un canal de grande importance.
Le mobile occupe une place à part entière dans les stratégies de communication : 23 % des décideurs le considèrent aujourd'hui comme un canal important.
Les deux tiers des annonceurs interrogés déclarent avoir récemment mené une opération de communication utilisant conjointement au moins deux canaux distincts (On et Off, On et Mobile ou Off et mobile), et 18 % prévoient d'en mener une très prochainement.
Environ 70 % des annonceurs ayant déjà mené des opérations de communication utilisant conjointement au moins deux canaux distincts (On et Off, On et Mobile ou Off et mobile) visaient avant tout une bonne couverture de cible, pour toucher le consommateur à différents moments, et un message adapté à chaque cible.
Particulièrement pertinente dans un objectif de couverture de cible, la communication multicanal permet également d'élargir cette couverture.
Pour plus des deux tiers des annonceurs interrogés, la communication multicanal offre de nouvelles opportunités de communication, notamment pour l'élaboration des stratégies marketing liées à un événement, au lancement d'un nouveau produit ou d'une marque. Elle est en revanche considérée comme moins pertinente pour communiquer sur l'entreprise.
Considérée comme pertinente dans un objectif d'élargissement de la couverture de cible, la communication multicanal est donc utilisée par la majorité (55 %) des décideurs du marketing, de la communication et de la publicité pour conquérir de nouveaux clients. 30 % estiment en outre qu'elle peut être utilisée dans une optique de fidélisation de la base de clients.
Les annonceurs dressent un bilan positif des campagnes multicanal menées : 97 % des décideurs de la communication interrogés estiment que leurs clients ont bien accueilli leurs opérations de communication multicanal, et 90 % se déclarent satisfaits du retour sur investissement des opérations mises en place.
D'après les annonceurs, la structure des budgets de communication serait profondément modifiée d'ici 5 ans. Le offline, canal aujourd'hui prévalant avec plus de 80 % des investissements selon l'Irep, devrait reculer considérablement (à 49 %). Le online, qui représente moins de 10 % actuellement, augmenterait à 41 % des investissements. Même dynamisme pour le mobile, qui pourrait atteindre 10 % du total des investissements en moyenne, voire dépasser les 10 % pour 51 % des annonceurs.
Vous êtes responsable du Marketing et/ou de la Communication, vous souhaitez développer de nouveaux clients ou les fidéliser par des campagnes d'e-Mailing?
Netquarks Direct One est la solution d'e-mailing multi-canale qui développe votre business.